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ISO9001

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ISO9001質量管理體系中與產品有關的要求確定
來源:寧波認證網  作者:寧波金楚顧問  發布于:2013/11/13 14:06:16  點擊量:

商品有關的需求的斷定    安排應斷定:

    a)顧客規則的需求,包括對交給及交給后活動的需求;
    b)
顧客盡管沒有明示,但規則用處或已知的預期用處所必需的需求;
    c)
適用于商品的法律法規需求;
    d)
安排以為必要的任何附加需求。
    
注:交給后活動包括諸如確保條款規則的措施、合同責任(例如,維護效勞)、附加效勞(例如,收回或結尾處置)等。

  7.2.1條款的主要意圖是:需求安排精確地斷定商品的各種技術需求及其他有關需求,確保全部精確地知道顧客需求和適用于安排商品的法律法規需求,以確保結尾商品符合/滿足顧客需求。
    1
、與商品有關的需求包括:
     (1)
顧客規則的需求。可以是顧客通過合同、協議、訂單或口頭提出的對商品及商品相關的需求,有時還包括才商品的交給和交給后活動的需求(如交貨方法、結算方法、售后效勞的三包、維護與保養等效勞)。安排應對顧客以任何方法提出的需求進行全部的知道,確保對顧客需求的全部知道。在對顧客需求全部知道的基礎上,對安排本身所具有的人力、物力、技術能力等條件進行審視,斷定是否具有可以滿足顧客需求的能力,以便采取措施滿足顧客的需求。
     (2)
顧客隱含的需求。即顧客盡管沒有清晰提出,但商品的規則用處和已知的預期用處所必需的需求。這些需求往往是商品的固有特性(或預期的使用功能)決議的,是不言而喻的。
另外某些隱含的、觸及商品正常使用或用處的安全性方面的需求,在現有法律法規還未充分規則的情況下,安排也應當充分辨認,這樣才能防止可能對顧客造成的傷害,滿足顧客需求,不斷增強顧客滿足。如果顧客的一些需求不能作為安排常規作業進程處理,或者這些需求超出安排本身能力,目前無法實現,安排則應注意與顧客進行協商,共同協商解決這些問題的方法。
     (3)
適用于商品的法律法規需求。2008版標準尤其強調了適用于商品的法規。為此,安排在斷定商品需求時,應充分重視與安排生產和商品適用的法律法規的辨認與斷定。一般商品若觸及安全、清潔方面的性能,通常都會有國家的或行業的標準需求,安排應予以重視。如對安裝修用大理石材料,國家擬定了放射性方面的安全法規,安排要根據大理石材料的詳細用處(用于臥室、廳堂還是用于室外)來斷定商品所應執行的標準需求。
     (4)
安排以為必要的任何附加需求。安排從改進經營、增強顧客滿足出發,在滿足在上述需求的前提下,由安排對商品所提出的更多或更高的需求。這些需求需要通過安排市場調研、專業剖析,進行一些前瞻性知道剖析,并適時對商品作出相應需求或對顧客作出承諾。
    2
、安排在斷定以上四個方面的需求時,應該根據本安排的實踐,首先辨認(尋找)和斷定本安排的顧客群,即市場開發作業,在知道顧客詳細情況的基礎上,結合行業的技術發展狀況斷定與商品有關的需求。這表現了質量管理體系與安排的經營管理和市場開發的有機結合。
    3
、安排清晰斷定的與商品有關的需求,往往構成了7.2.2與商品有關的需求的評審活動的輸入。
    4
2008版標準增加了注釋交給后活動包括諸如確保條款規則的措施、合同責任(例如,維護效勞)、附加效勞(例如,收回或結尾處置),進一步清晰了交給后的活動包括哪些情況,即包括:確保條款規則的措施,如一些商品驗貨機構承諾驗貨后一旦出現問題負責一定的經濟賠償;合同責任,如有些合同規則的售后效勞的三包;附加效勞,如歐盟正在推行的廢舊電器收回指令,制造商要采取措施負責收回廢舊電器等。


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